Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle dans l'onglet Contactez-Nous ou par email contact@nearminttcg.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Commandes
Q: Comment puis-je passer une commande sur NearMint?
R: Pour passer une commande, parcourez notre catalogue pour trouver les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et suivez le processus de commande en indiquant notamment votre adresse, votre email, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement.
Q: Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir passée?
R: Oui, vous pouvez modifier votre commande tant que le bordereau d'envoi n'a pas été édité. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute modification.
Q: Pourquoi ne peut-on pas mettre tous les produits vendus dans une même commande?
R: Certains produits appartiennent à des particuliers, qui ont souscrit au service de Vente Assistée à Distance, et ne sont pas envoyés par la société NearMint. Chaque commande envoyée d'un entrepôt différent doit générer des frais de port. Une commande correspond ainsi à l'envoi d'un entrepôt précis.
Q: Pourquoi ne peut-on pas choisir de mode de livraison pour des commandes au-delà de 5000€?
NearMint choisit d'assurer les envois à 100% de la valeur de la commande. Certains transporteurs ont des plafonds d'assurance qui empêchent d'assurer à 100% la commande. Le plafond maximal est de 5000€. Au-delà de ce plafond, vous pouvez nous contacter par email à contact@nearminttcg.fr ou via le formulaire de contact du site afin de trouver un moyen de vous livrer votre commande en toute sécurité.
Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et Paypal. Il y a la possibilité de faire des virements bancaires: contactez-nous à contact@nearminttcg.fr pour finaliser la commande.
Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées?
R: Absolument. Nous utilisons des prestataires de paiement à la pointe pour protéger vos informations de paiement.
Envois
Q: Quels sont les délais de livraison?
R: Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Q: Puis-je suivre ma commande?
R: Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Réception de votre commande
Q: Quelles précautions sont prises par NearMint lors de l'envoi de ma commande?
R: Les envois sont assurés à 100% de la valeur de la commande. De plus, pour assurer une transparence totale, nous enregistrons le processus de mise en forme de chaque colis, avec le numéro de suivi clairement visible. Avant l'expédition, nous vous enverrons également des photos de votre colis prêt à être envoyé.
Q: Que dois-je faire à la réception de mon colis?
R: Afin de garantir une protection supplémentaire pour vous et pour nous, nous vous recommandons vivement de filmer l'ouverture de votre colis. Cette démarche vise à maximiser la sécurité et la satisfaction de nos clients, tout en assurant une preuve fiable de l'état du produit à son arrivée. Nous nous engageons à examiner chaque situation au cas par cas et à fournir une solution adéquate.
Q: Que dois-je faire si mon colis est endommagé?
R: Dans le cas où vous recevriez un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons d'évaluer soigneusement l'état du colis avant de l'accepter. Si vous décidez d'accepter un colis endommagé, il est important de noter que vous ne pourrez pas engager la responsabilité de NearMint pour tout problème lié à ces dommages après l'ouverture.
Retours et Remboursements
Q: Comment fonctionnent les remboursements?
R: Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné par notre équipe.
Services
Q: Comment puis-je contacter le service clientèle?
R: Vous pouvez nous contacter par email à contact@nearminttcg.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.